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CS / 顧客の営業デジタル化を支援し成功に導くカスタマーサクセス
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職種
- カスタマーサクセス
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稼働時間
週2日・週3日
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報酬
5万~50万
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エリア
全国 / フルリモート(在宅OK)
- 必須スキル
-
- カスタマーサクセス
案件詳細
## < 募集背景 >
サービスの成長に伴い、 SalesNow をご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。
SalesNow が拡大期を向かえ、急速に増える顧客への対応のために、カスタマーサクセスメンバーの拡充が急務となっています。
そこで今回、SalesNow をより便利にご活用いただくための支援や、顧客体験の更なる向上を実現するために、カスタマーサクセスメンバーを募集することになりました。
早期立ち上がりを目的に、ポテンシャル採用ではなく、経験のある即戦力枠での採用を致します。
## <ミッション>
・導入初期のオンボーディングと中長期的な活用支援による顧客体験の向上
・継続率の向上とアップセル / クロスセルの創出
・ユーザフィードバックを元にしたプロダクトの改善提案
・CSコンテンツ作成
## < お任せしたい業務内容 >
※ 以下のいずれか、もしくは複数をお任せします。
① 導入後クライアントのオンボーディング支援
→SalesNowを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポートし、お客様が抱えている課題を解決へ導く
②中長期的な顧客のツール活用支援
→オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
→利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
→お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
→新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
③アップセル・クロスセルの提案 / 受注
→契約更新に向けたアプローチ・対応
→顧客の課題をヒアリングしながら顧客の成功に繋がるよう SalesNow ツールの長期的な活用提案
→オプション機能の提案、フィールドセールスと連携したアップセル活動
## < 利用するツール・技術 >
■ 社内 / 社外コミュニケーション
・Slack : 社内チャットツール
・Zoom / GoogleMeet : オンライン商談ツール
・Gmail : メールツール
・Discord : 音声での社内コミュニケーション
■ 業務管理
・GitHub
・Google Workspace
・Notion : 社内情報共有ツール
・Zapiar : API 連携による雑務自動化
■ 営業管理
・Salesforce : 顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
・Pardot : リードに対するメールアプローチ
・SalesNow : アウトバウンドの営業戦略立案〜アプローチ
・pickupon : インサイドセールス用のクラウドIP電話
・youcanbookme : 自動商談調整ツール
## < 必須要件 >
・相手の課題をヒアリングした上で解決策の提案をする力
・中長期的に相手と関係を築いていく調整力
・B2B セールスの経験
・QuickWork のミッション、バリューへの共感
## < 歓迎要件 >
・B2B SaaS のカスタマーサクセス経験
・新規事業立ち上げフェーズでの経験
## < 求める人物像 >
・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方
・ベンチャーならではの疾走感を共に楽しめる方
・当事者意識が高く、自ら課題を見つけ、改善に導ける方
・QuickWork の世界観、バリューに共感してくださる方
・BtoB の SaaS 営業職に強い興味を持っている方
・全体最適の視点で組織づくりができる方
## < ポジションの魅力 >
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができる
・クライアントとの接点が非常に多く、顧客やプロダクトへの理解が非常に早く進む
・自己の裁量を持ってクライアントを成功に導くことができる
・クライアントから直接感謝の言葉を聞くことができる
・急成長するスタートアップのカスタマーサクセス立ち上げを経験できる
・最先端の営業手法 ( 完全オンライン ) が学べる
・オンライン完結のため外出 0 ( 電話 ~ Zoomで完結 )
## < 勤務条件 >
・雇用形態 : 正社員 ( 固定給 ) or 業務委託契約 ( 時間給 )
・土日稼働選択可 / 1 日 6 時間 ~ / 週 3 ~ 5 / 時短勤務有り / 副業可 / フレックス
・勤務場所 : 渋谷駅 ( 3 分 ) 渋谷 Plug and Play
- スタートアップ
- 土日OK
- フリーランス歓迎
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