【フルリモ】自社プロダクト『落とし物クラウド』＊オペレーターチーム業務設計

本案件はSOKUDANと契約いただく案件となります。 ▼案件概要 弊社は、落とし物クラウド『find（ファインド）』を自社プロダクトとして事業展開をするスタートアップ企業です。『find（ファインド）』は、落とし物をした人の「連絡するだけでも大変」「探したくても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービスで、落とし物対応・管理を行う法人様が導入することで、自社の業務効率化、並びにユーザー様の満足度向上に貢献します。また、サービスローンチ1年で30社以上の導入が進んでおり、着実に事業拡大を続けております。 今回は事業拡大に伴い、落とし物の問い合わせ対応を行っているオペレーターチームの上流業務を担っていただける方を募集します！全体を俯瞰して課題を抽出し、改善に向けた体制を構築できる方からの応募をお待ちしております。 ▼業務内容 ・チャットオペレーターチームの業務フロー構築 ・必要なマニュアルの整備およびチーム体制案の作成 ・研修内容策定および育成仕組み作り ・現場の課題抽出から改善施策の立案と実行 【ツール環境】 ・スプレッドシート（Google Sheets） ・Notion ・自社システム（チャット対応、検索） ・Slack ・Asana 他 ・オンラインコミュニケーションツール ▼必須条件 ・業務フロー構築、仕組み化の実務経験がある方（3年以上） ・スプレッドシートを活用し情報の収集から整理、活用レベルまで行える方 ・社内外メンバーと円滑にコミュニケーションできる方 ▼歓迎条件 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスチームでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの立ち上げ経験 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスでの実務経験 ・新規ツールの導入経験 【求める人物像】 ・スタートアップでの経験がある方 ・全体を俯瞰して課題を抽出し、改善実行に移せる方 ・ホスピタリティマインドを持っている方 ・事業の成長に対して積極的に関与し、チームの一員として成果を追求できる方 ▼報酬条件 時給：3,000円～5,000円 ▼稼働条件 ・平日週3日～ 　 - 毎週水・金のSVミーティングへの参加が望ましい 　 - 稼働時間帯：9:00～18:00（多少前後はOK） ・フルリモ ▼応募後の流れ 事前確認 ↓ ※日程調整やその他連絡事項など、一部SOKUDAN事務局にて対応する場合がございます 採用面談1回（取締役部門統括）＜弊社＞