フルリモート｜ 生成AI業務支援SaaSでカスタマーサポートを募集

株式会社イルシルは、AIを搭載したビジネス資料作成SaaS「イルシル」を開発・提供しています。私たちは、テクノロジーとクリエイティブの力で、伝えたいことを、簡単に、わかりやすくすることで、すべての人に必要な情報を届けたいという思いから、「『わかりやすい』をスタンダードに」というビジョンを掲げています。 このような想いから、AIを使い、わずか3分で日本人向けに特化したスライド資料を自動生成できるWebサービス「イルシル」を立ち上げ、大小さまざまな企業やビジネスマンに向けて展開しています。 ユーザー数は急速に伸び続け、営業や企画、マーケティング、人事の部門の方などを中心に、現在約10万人の方々に利用いただいています。 現在、イルシルは事業および組織の急成長を遂げており、ユーザー数も日々増加しております。 これに伴い、顧客満足度を向上させるサポート体制の強化が急務となっています。 今回募集するポジションでは、カスタマーサポート兼カスタマーサクセスとして、既存顧客からの問い合わせ対応やオンボーディング業務をご担当いただきます。 具体的には、トライアルユーザーに対するオンボーディングを実施し、サービスの理解度と満足度を高め、成約につなげていただり、お客様からの問い合わせに対し、チャットを通じて迅速かつ的確に対応していただきます。 単なるカスタマーサポートにとどまらず、攻めの姿勢で業務に取り組みたい方、ぜひご応募ください！ ■業務内容 ・法人のお客様からの問い合わせ対応 ・既存顧客のオンボーディング対応 ・サービスに関する不明点やトラブル解決のサポート ・顧客満足度向上のためのフォローアップ ・問い合わせ内容の分析・整理、ナレッジベースの更新 ・マニュアルやFAQの作成、更新 ・チーム内でのフィードバック共有やプロセス改善提案 ・必要に応じたツールやシステムの操作、簡単なデータ入力 ※チャット・メール中心 ▼必須条件 ・カスタマーサポートまたは関連業務の実務経験＜1年以上＞ ・ITツール（Google Workspace、Slack、CRMツールなど）の操作経験 ▼歓迎要件 ・SaaSやIT業界でのカスタマーサポート経験 ▼求める人物像 ・丁寧で共感力のあるコミュニケーションができる ・自律的に業務を進め、課題解決に向けて工夫できる能力がある ・レスポンスが速く、的確に対応できる ・仕事の目的を理解し、目的に沿って考え仕事を進めていける ・少数精鋭のスタートアップ環境で、スキルを活かしたい ・能動的なワークスタイル ・現時点で、長期的（数年単位）に仕事ができる ▼稼働 ・フルリモート ・週15時間以上 　- 1日3-4時間／週5日稼働／平日9時～20時の間で相談可 ▼報酬 時給：1,200円～1,500円 ▼応募後の流れ 事前確認 ↓ 採用面談 1-2回程度