【完全フルリモート】ECサイト等のカスタマーサポート！

▼案件概要 「リモートワークを当たり前にする」をミッションに、フルリモートで全国の企業の業務支援を行っています。 現在、カスタマーサポートのご依頼が増えており、一緒にクライアントの顧客満足度を向上に取り組んでいただけるメンバーを募集します！ ▼業務内容 委託をいただいた企業に代わり、在宅で電話（受信／発信）・メール・チャットを使用したカスタマーサポート業務をしていただきます。 お電話用のツールに関しては、会社が用意しているのでご負担いただく必要はございません。 ※お電話する際のパソコンへ接続するヘッドセット、イヤフォンはご自身でご用意いただきます ▼案件例 ・ECサイト利用者からの電話による問い合わせ対応 ・雑誌・アプリに関するメール問い合わせ対応 ・オンラインショップへのメール問い合わせ対応 ・アプリご利用者からのメール・ストアレビュー問い合わせ対応 ・ネットショッピングモールへご出店の企業様からのメール・チャット問い合わせ対応 ※すべて事前にレクチャーがあり、教育やマニュアルも充実しており、 作業中にわからないことも気軽にチャットで確認できる体制になっております。 ▼チーム編成や雰囲気について ・クライアントからのご依頼案件ごとにチームを作り、カスタマーサポート対応を行います。 ・チームは案件の規模により、管理するスーパーバイザーとオペレータ1名〜3名ほどで構成されます。 ・不明点や困ったことは、スーパーバイザーにいつでも相談ができる体制が整っています。 ・チームが小規模でも和気あいあいとワンチームで業務に取り組める環境です。 ▼必須条件 ・電話、メール、チャットでの顧客対応経験（事務経験など） ・平日 9:00〜18:00の内、週4日以上　※1日あたり4時間以上稼働ができる方 また、下記も必須条件です ・10Mbps以上のネット通信環境 ▼歓迎スキル ・受電、インバウンド業務経験　 ・メールまたはチャットでのカスタマーサポート業務経験 　 ・Zendesk、メールディーラー、Re:lation、Freshdeskなどのツール使用経験 ・Googleドライブ、スプレッドシートの使用経験 ・Chatwork、Slackなどのチャットツール使用経験 ▼求める人物像 ・在宅で仕事をしてみたい方 ・接客業の経験がある方 ・人と話すことが得意／好きな方 ・家庭とのバランスは取りながらも仕事もしっかり頑張りたい方 ・向上心を持ち、積極的に誠実に業務に取り組まれる方 ・顔が見えないからこそ、朗らかな対応を心がけられる方 （対顧客、また社内コミュニケーションには主にチャットを使用するため） ▼稼働 ・フルリモート／完全在宅勤務 ・土日祝休、平日の案件が基本です ・日数：平日週4日以上 ・時間：9～18時までの間で1日あたり4時間以上稼働 ※残業ほぼなしのためワークライフバランスがとりやすい環境です。 ▼報酬：時給1,100円（税込） 【案件例】 ・電話による問い合わせ対応　4時間程度　4,400円 ・オンラインショップへのメール問い合わせ対応　4,400円 ・アプリご利用者からのメール・ストアレビュー問い合わせ対応　4時間程度　4,400円 ・各種問い合わせ対応　10日間稼働　44,000円 ※本契約は業務委託契約のため、最低賃金法の適用対象外です。 ◆ご応募後の流れ 応募→書類確認→お仕事環境ヒヤリング→オンライン面談（1回を想定）→ご契約締結