【週8h～】「誰でもスマホ」の成長を支える＊コールセンター応対品質担当募集！

本案件はSOKUDANと契約いただく案件となります。 ▼案件概要 弊社は、格安スマホサービス「誰でもスマホ」を提供し、通信困窮者支援を行っています。行政や福祉事務所との連携を通じて、約60,000人以上の困窮者の自立支援に貢献してきました。また、法人向けレンタル携帯サービスや通信機器の企画・開発・販売も手掛けています。 今回は、弊社のコールセンターの応対品質に対してFBをお任せできる方を募集いたします。細かい作業に対して丁寧かつ正確に対応できる方からのご応募お待ちしております。 ▼業務内容 弊社のコールセンターの応対品質に対してFBをお任せいたします 〈具体的には〉 ・応対品質のモニタリング ‐コールセンターのオペレーターの電話応対を視聴 ・フィードバック提供 ‐オペレーターに改善点や良い点をフィードバックし、具体的な改善方法提案 ・品質評価レポート作成 ‐モニタリング結果を基に、パフォーマンス評価と改善点をまとめたレポート作成 ・トレーニングサポート ‐応対品質向上のため、必要に応じてオペレーターの研修やサポート ・データ分析 ‐応対品質に関するデータを収集・分析し、改善点を抽出 ▼必須条件 ・コールセンターでのオペレーターの品質管理責任者経験〈1年以上〉 ・社内外メンバーと円滑にコミュニケーションできる方 ▼歓迎条件 ・他者に対して建設的かつ具体的なフィードバックを提供した経験 ・応対データや品質指標を分析し、改善点を導き出した経験 ▼求める人物像 ・問題解決志向の方 ・細かい作業に対して丁寧かつ正確に対応できる方 ・柔軟性があり、改善意識が高い方 ▼報酬条件 ・時給：2,500～4,000円 ※スキル、経験考慮 ▼稼働条件 ・週2日～（4h～/日） ‐勤務時間帯：10:00～18:00の間（平日メイン） ・出社必須 -出社場所：東京都豊島区東池袋3-21-14 NTT新池袋ビル9階 （最寄り駅：JR池袋駅） -交通費：支給 ▼応募後の流れ 事前確認 ↓ ※日程調整やその他連絡事項など、一部SOKUDAN事務局にて対応する場合がございます 採用面談1～2回（事業部、代表）＜弊社＞