フルリモ｜ひろゆきメーカーで話題のAI企業でCS（テックタッチ担当）を募集！

※本案件は、SOKUDANと契約いただく案件となります。 ▼案件概要 弊社は、「すべてのクリエイターに声を届ける」「AI Voice Hub pioneering the future of technology」をコンセプトに掲げる、東京工業大学発のベンチャー企業です。AI技術を活用した高品質な音声合成プラットフォーム「CoeFont」を提供し、動画制作、オーディオブック、バーチャルヒューマンなど、多岐にわたる分野で活用されています。 世界トップクラスのAI音声技術を活用した「CoeFont通訳」の普及を加速させるため、主にエンタープライズ企業を対象としたテックタッチ領域でのオンボーディング体制の構築をお任せできる、カスタマーサクセス（テックタッチ担当）を募集します！アプリのダウンロードから通訳開始までのプロセスを動画やマニュアルで整備し、利用状況データに基づいた改善サイクルを自走して回していただくことで、CS組織の生産性向上と顧客の早期自走化を支援いただけるような方からの応募をお待ちしております！ ▼業務内容 ・顧客オンボーディングの仕組み化（顧客セルフサーブ支援） 　 - アプリのダウンロード方法、初期設定、音声セット、通訳開始方法など、顧客が自走できるような動画・操作マニュアルの作成 　 - 初めて触れるユーザーでも迷わない仕組みの企画・構築 ・テックタッチ施策の運用と改善 　 - プロダクト活用ログに基づき、マニュアルや動画の利用状況を確認 　 - 顧客が躓いているポイントを特定し、案内フローやコンテンツのブラッシュアップを実施 　 - プロダクト活用ログを分析できるように可視化して共有できる環境の構築 ・現場知の資産化とデータに基づく戦略支援 　 - 「与件整理スライド」や成功事例をナレッジDB化し、効率的なサポート体制を構築 　 - 顧客のリスク（操作の遅れ等）を言語化し、定着率を高めるアセットを整備 ▼必須条件 ・SaaS事業におけるカスタマーサクセス（CS）の実務経験 ・「売れる/使いこなせる仕組み」を言語化し、NotionやPowerPoint等で高品質なドキュメントを作成できるスキル ・動画制作や編集業務の経験 ▼歓迎条件 ・顧客育成のためのテックタッチ領域での実務経験 ・エンタープライズ（大手企業）向けの営業・導入支援経験 ・Salesforce等の分岐に必要なツール構造を理解し、データに基づいた改善の打ち手を考えた経験 【求める人物像】 ・課題解決志向：自走してチームの成功にコミットできる方 ・ハイブリッド思考：定量データと現場の定性情報の両面から改善を考えられる方 ・顧客志向： 顧客が利用しやすいように、必要な手順や操作方法をイメージして具現化できる方 ・コミュニケーション力：CSやプロダクトチームのメンバーと協力して物事を進められる方 ▼報酬条件 時給：2,000円〜3,000円（経験・能力により決定） ▼稼働条件 ・平日週5日（10:00-19:00の間で1日3〜4時間程度（目安）） ・フルリモ ▼応募後の流れ 事前確認 ↓ ※日程調整やその他連絡事項など、一部SOKUDAN事務局にて対応する場合がございます 採用面談2回（CS担当者＋事業部責任者）＜弊社＞