【リモート可・上流支援】toBプロダクトのカスタマーサクセス構築支援

【背景・目的】 大手企業の新規事業として、中堅中小製造業向けのDXツールの立ち上げを推進している部門からの依頼です。 すでにプロダクトはリリース済みで、有償導入の実績もあります。 今後は定着に向けてカスタマーサクセスに力を入れる中で、社内に知見を持った方がいないため、エキスパートに参画いただき仕組み作りから実行支援をサポートいただきたいです。 【業務内容】 ・カスタマーサクセス業務構築 ・カスタマーサクセス業務実行支援 ※現状社員の方が兼務でCS対応をされています。 チームとしてあるべき姿、見ていく数字の設計などから入っていただきます。 状況に応じてご自身も実務に入りながら現場理解を深めていただく形を希望しています。 【必須条件】 toB向けプロダクトのカスタマーサクセス経験が豊富な方 【歓迎条件】 ITリテラシーが低いユーザーがターゲットとなる商材でのCS経験 【報酬】 スキル見合い（100%稼働時単価のご希望ご相談ください） 【稼働】 稼働率：40%～応相談 稼働スタイル：平日の日中等も含めて対応可 出社頻度：打ち合わせベースで出社できる方歓迎 【その他】 契約形態：業務委託 案件番号：O202602-3274