【フルリモート】教育系オンラインサービスのカスタマーサポート募集

▼案件概要 弊社は、「自己実現へ向かい続ける人と機会で、社会を満たす。」を使命としてオンラインスクールの「テックアカデミー」、子ども向けのプログラミング教室「テックアカデミージュニア」などを運営しています。学習サービスとしてスキルを伸ばすことのはもちろんのこと、テックアカデミーの受講生に案件を提供する「テックアカデミーワークス」を通して、スキルを活かせる場も提供しています。これらのサービスが受け入れられ、外部の調査で「受講者数No.1」という結果も出ています。テックアカデミーは、通過率10%の選考を通過した現役エンジニアが講師として指導しており、講師のマネジメントからユーザーからの問い合わせ対応までCSのチームで担当しています。 社員2名、業務委託やアルバイトなどのスタッフ4名の合計6名のチームで、社員以外のスタッフも全員1年以上継続している定着率の高いチームです。 受講生の成長なども直に感じることができるCSのチームで今後のキャリアなどにも活きると考えておりますので、ぜひご参画をお待ちしております。 ▼業務内容 自社サービスの「テックアカデミー」のユーザーサポート業務をお任せいたします。受講生と一番間近で接し、受講生の学びをサポートしていただきます。 また、受講生にとってよりよいサービスを目指し、実際にエンジニアやデザイナーのメンバーと機能改善にも取り組んでいただきます。 具体的な業務内容は以下の通りです。 ・受講を検討されている方に対しての、テキストチャットやメールでのユーザーサポート ・メンター(講師)の業務マネージメント ・ユーザーにとって使いやすい機能の提案 ・業務効率化のための機能提案 ▼必須スキル ・PCを使って社外の方とやり取りをしたご経験 ・Excelなどのオフィスまたは、スプレッドシートなどのGoogle Workspaceを利用されたご経験 ▼歓迎スキル ・カスタマーサポートのご経験 ・採用業務のご経験 ▼稼働 ・週4日〜、月100時間以上希望（稼働日数は要相談） ・リモートの可否：可能（他メンバーは全員リモートです） ・コミュニケーションツール：Slack、Google Meet ・チーム体制：社員2名、業務委託・アルバイト4名 ▼報酬 ・時給：1,200円 ～ 1,800円 ▼応募後の流れ 事前確認 ↓　　　　※日程調整やその他連絡事項など、一部SOKUDAN事務局にて対応します 採用面談1回