顧客の営業デジタル化を支援し成功に導くカスタマーサクセス

## ＜ 募集背景 ＞ サービスの成長に伴い、 SalesNow をご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。 SalesNow が拡大期を向かえ、急速に増える顧客への対応のために、カスタマーサクセスメンバーの拡充が急務となっています。 そこで今回、SalesNow をより便利にご活用いただくための支援や、顧客体験の更なる向上を実現するために、カスタマーサクセスメンバーを募集することになりました。 早期立ち上がりを目的に、ポテンシャル採用ではなく、経験のある即戦力枠での採用を致します。 ## ＜ミッション＞ ・導入初期のオンボーディングと中長期的な活用支援による顧客体験の向上 ・継続率の向上とアップセル / クロスセルの創出 ・ユーザフィードバックを元にしたプロダクトの改善提案 ・CSコンテンツ作成 ## ＜ お任せしたい業務内容 ＞ ※ 以下のいずれか、もしくは複数をお任せします。 ① 導入後クライアントのオンボーディング支援 　→SalesNowを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポートし、お客様が抱えている課題を解決へ導く ②中長期的な顧客のツール活用支援 　→オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する 　→利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 　→お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 　→新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ③アップセル・クロスセルの提案 / 受注 　→契約更新に向けたアプローチ・対応 　→顧客の課題をヒアリングしながら顧客の成功に繋がるよう SalesNow ツールの長期的な活用提案 　→オプション機能の提案、フィールドセールスと連携したアップセル活動 ## ＜ 利用するツール・技術 ＞ ■ 社内 / 社外コミュニケーション ・Slack : 社内チャットツール ・Zoom / GoogleMeet : オンライン商談ツール ・Gmail : メールツール ・Discord : 音声での社内コミュニケーション ■ 業務管理 ・GitHub ・Google Workspace ・Notion : 社内情報共有ツール ・Zapiar : API 連携による雑務自動化 ■ 営業管理 ・Salesforce : 顧客管理、セールスファネル等のデータ分析 ・Pardot : リードに対するメールアプローチ ・SalesNow : アウトバウンドの営業戦略立案〜アプローチ ・pickupon : インサイドセールス用のクラウドIP電話 ・youcanbookme : 自動商談調整ツール ## ＜ 必須要件 ＞ ・相手の課題をヒアリングした上で解決策の提案をする力 ・中長期的に相手と関係を築いていく調整力 ・B2B セールスの経験 ・QuickWork のミッション、バリューへの共感 ## ＜ 歓迎要件 ＞ ・B2B SaaS のカスタマーサクセス経験 ・新規事業立ち上げフェーズでの経験 ## ＜ 求める人物像 ＞ ・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方 ・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方 ・ベンチャーならではの疾走感を共に楽しめる方 ・当事者意識が高く、自ら課題を見つけ、改善に導ける方 ・QuickWork の世界観、バリューに共感してくださる方 ・BtoB の SaaS 営業職に強い興味を持っている方 ・全体最適の視点で組織づくりができる方 ## ＜ ポジションの魅力 ＞ ・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができる ・クライアントとの接点が非常に多く、顧客やプロダクトへの理解が非常に早く進む ・自己の裁量を持ってクライアントを成功に導くことができる ・クライアントから直接感謝の言葉を聞くことができる ・急成長するスタートアップのカスタマーサクセス立ち上げを経験できる ・最先端の営業手法 ( 完全オンライン ) が学べる ・オンライン完結のため外出 0 ( 電話 ~ Zoomで完結 ) ## ＜ 勤務条件 ＞ ・雇用形態 : 正社員 ( 固定給 ) or 業務委託契約 ( 時間給 ) 　 ・土日稼働選択可 / 1 日 6 時間 ~ / 週 3 ~ 5 / 時短勤務有り / 副業可 / フレックス ・勤務場所 : 渋谷駅 ( 3 分 ) 渋谷 Plug and Play