半蔵門/1次対応サービスデスク 699

▼案件概要 ・電話とチャットで L0/L1 サポートの提供。 (例: パスワードのリセット、システムが起動できないなど) ・SOP/ナレッジ ベースに基づいてエンドツーエンドのチケット管理を行い サービスデスクで解決できないチケットを L2/L3 チームにエスカレーションする。 ・解決策と顧客からのフィードバックに従って、SOP/ナレッジ ベース記事の ドキュメントを更新する。 ・顧客のステータスと情報をフォローアップして更新。 ・顧客からのフィードバック、提案、エスカレーションがあれば、社内チームに報告。 ・日本語 L0 サポート。 顧客満足度調査 (CSAT) を開始し、ユーザーとともに不満のある顧客 (DSAT) ごとに フォローアップして、適切なアクションを実行し、 サービスを改善して学んだ教訓を 文書化する。 ▼業務内容 ご依頼する業務の詳細を記載してください。 ※エンジニア募集の場合は開発環境の記載も推奨します。 ▼必須条件 ・ヘルプデスク経験者 3年以上 ・日本語ネイティブ ▼稼働 ・平日週5日 ・リモート否　半蔵門常駐 ▼報酬 ・月給：35万円 ～ 40万円 ▼応募後の流れ 事前確認 ↓　　　　 採用面談2回