【〜120万円】CS戦略設計×仕組み化ポジション

▼案件概要 データとソリューションを活用し、複数の業界と共に実証を進めている新進気鋭のSaaS系企業にて、カスタマーサクセスの底上げ、戦略設計と仕組み構築を担っていただくポジションです。 プロダクトは高単価・多機能型で、少数の顧客に対して深い活用支援が求められます。 ▼業務内容 ・顧客データ・CRMをもとにアップセル/クロスセル・チャーン兆候を分析 ・アクション設計および実行（可能であれば手も動かしていただきます） ・SMB顧客に対するテックタッチ型のCS体制の仕組み化 ・施策の仮説立案・検証・改善を回す業務全般 ▼必須条件 ・BtoB SaaSプロダクトにおけるCS経験（戦略〜実行） ・CRMや定量データを用いたカスタマーサクセス施策の経験 ・顧客課題に応じて柔軟に動ける自走力・課題解決力 ▼歓迎条件 ・ARPUの高いBtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス経験 ・テックタッチを活用したSMB対応の効率化経験 ・チャーン予測や顧客セグメントごとの施策立案経験 ・アップセル/クロスセルの仕組み化経験 ▼稼働 ・週3日〜週5日 ・リモート可否：一部リモート可能 ▼報酬 ・月給：〜120万円 ▼応募後の流れ 事前確認(登録面談) ↓　　　　※日程調整やその他連絡事項など、一部SOKUDAN事務局にて対応します 採用面談1~2回