急成長SaaSスタートアップで顧客を成功に導くカスタマーサクセス募集！

## ＜募集背景＞ SalesNow が拡大期を向かえ、急速に増える顧客への対応のために、カスタマーサクセス（アカウント・エグゼクティブ）を募集しています。 そこで今回、SalesNow をより便利にご活用いただくための支援や、顧客体験の更なる向上によりLTVの最大化をミッションとして動く、カスタマーサクセス（アカウント・エグゼクティブ）を募集することになりました。 早期立ち上がりを目的に、ポテンシャル採用ではなく、BtoB SaaSでのCS経験のある即戦力枠での採用を致します。 ## ＜ミッション＞ 【ARPU / 継続率向上によるLTVの最大化】 ・導入初期のオンボーディングと中長期的な活用支援による顧客体験の向上 ・アップセル / クロスセルの創出 ・ユーザフィードバックを元にしたプロダクトの改善提案 ## ＜お任せしたい業務内容＞ ※顧客に寄り添い、定義されたゴールに向け期待以上の支援を行うため、以下のいずれか、もしくは複数をお任せします。 ■カスタマーサクセス（企画） ①顧客にとって価値最大化するプロダクトに成長させる →プロダクトの機能改善要望を抽出し開発チームにフィードバックする ②オンボードプロセス構築/カスタマーサクセスのためのジャーニーデザイン/カスタマーサポートの体制企画・運用 ③カスタマーサクセスの実現（成功事例創出）とナレッジの流通設計 ■カスタマーサクセス（セールス） ②導入後クライアントのオンボーディング支援 →SalesNowを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポートし、お客様が抱えている課題を解決へ導く。ご契約いただいた企業担当者（お客様）にSalesNowの使い方をWeb面談を利用して教える。 ③中長期的な顧客のツール活用支援 →オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する →お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 →新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ④アップセル・クロスセルの提案／受注 →契約更新に向けたアプローチ・対応 →顧客の課題をヒアリングしながら顧客の成功に繋がるよう SalesNow ツールの長期的な活用提案 →オプション機能の提案、フィールドセールスと連携したアップセル活動 ## ＜利用するツール・技術＞ ■ 社内 / 社外コミュニケーション ・Slack：社内チャットツール ・Zoom / GoogleMeet：オンライン商談ツール ■ 業務管理 ・Google Workspace ・Notion：社内情報共有ツール ■ 営業管理 ・Salesforce：顧客管理、セールスファネル等のデータ分析 ・Pardot：リードに対するメールアプローチ ・youcanbookme：自動商談調整ツール ・チャネルトーク：チャットツール ## ＜必須要件＞ ・BtoBサービスにてカスタマーサクセス業務を2年以上の経験者 ・相手の課題をヒアリングした上で解決策の提案をする力 ・中長期的に相手と関係を築いていく調整力 ・B2Bエンタープライズセールスの経験 ・QuickWorkのミッション、バリューへの共感 ## ＜歓迎要件＞ ・カスタマーサクセスとしてARPU向上やアップセル/クロスセルによるLTV最大化に注力した経験 ・B2BSaaSのカスタマーサクセス責任者経験 ・新規事業立ち上げフェーズでの経験 ## ＜求める人物像＞ ・圧倒的な当事者意識を持ち、ミッション、事業にコミットできる方 ・複数のクライアントとのリレーション構築・維持をすることができる ・本質的な課題を発見し、顧客や社内を巻き込みながら解決へ導ける ・経営視点でサービス体験の向上を考えられる方 ・当事者意識が高く、自ら課題を見つけ、改善に導ける方 ・QuickWorkの世界観、バリューに共感してくださる方 ## ＜ポジションの魅力＞ ・これから急激に成長するSaaSサービスを自身がグロースさせる経験値を積める ・「自律分散型」スタイルの組織で自ら機会を創り、プレイング及びマネジメントの両軸で圧倒的な実績を積める ・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができる ・クライアントとの接点が非常に多く、顧客やプロダクトへの理解が非常に早く進む ・自己の裁量を持ってクライアントを成功に導くことができる ・クライアントから直接感謝の言葉を聞くことができる ・急成長するスタートアップのカスタマーサクセス立ち上げを経験できる ・最先端の営業手法 ( 完全オンライン ) が学べる ・オンライン完結のため外出 0（電話 ~ Zoomで完結） ## ＜勤務条件＞ ・雇用形態 : 業務委託契約（時間給）or 正社員（固定給） ・1日5時間〜／週3〜5／時短勤務有り／複業可／フレックス／フルリモート