【フルリモ相談可】SaaSオンボーディング実行支援カスタマーサクセス

※本案件は、SOKUDANと契約いただく案件となります。 ▼案件概要 弊社は、SaaS企業を中心にカスタマーサクセスやカスタマーサポートの実行支援を行う企業です。顧客のオンボーディングや活用支援、運用定着などを通じて、企業の顧客体験向上を支援しています。複数のSaaS企業に対して実務支援を行い、CS組織の運営や業務推進をサポートしています。 今回は、SaaS企業のカスタマーサクセス支援を担当いただくメンバーを募集します。案件アサイン後は、導入企業へのオンボーディング実行や定着化支援を担当いただきます。なお、案件アサイン前の期間は、アディッシュ社内にてCSナレッジの整理・型化や、今後担当する案件に関する知識のインプットを行っていただく予定です。 ※アサイン前の期間についても通常通り報酬をお支払いします。 ▼業務内容 SaaS企業におけるオンボーディングおよび定着化支援を担当いただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・導入企業へのオンボーディング実行および定着化支援 ・初期設定サポート、操作レクチャー、活用方法の提案 ・解約リスクの早期検知および関係部署と連携した継続率向上施策の実行 ・成功事例や顧客の声（VoC）の収集、CSチームへの共有およびマニュアル反映 ・案件アサイン前の知識インプット、社内ナレッジの整理・型化 ▼必須条件 ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス（特にオンボーディング）の実務経験＜1年以上＞ ・顧客（企業担当者など）と円滑なリレーションを築けるコミュニケーション能力 ・現場課題に対して自律的に考え、実行できる方 ▼歓迎条件 ・オンボーディングプロセスの仕組み化やマニュアル作成経験 ・複数の異なるSaaSプロダクトにおけるCS実務・支援経験 ・Salesforce、Gainsightなどの顧客管理ツール使用経験 ▼求める人物像 ・顧客の業務を理解し、状況に応じた支援を行える方 ・社内外の関係者と連携しながら課題解決を推進できる方 ・得られた知見をチームへ還元し、仕組み化に取り組める方 ▼この企業の魅力 ・複数のSaaS企業のカスタマーサクセス支援に携われる ・オンボーディング実行から定着化支援まで担当できる ・ナレッジ共有や仕組み化にも関われる ・フルリモート相談可能 ▼稼働 ・平日週5日稼働（9:00〜18:00） - 月160時間想定 ・都内オフィスへの出社とリモートを組み合わせたハイブリッド勤務 ※フルリモートは応相談 ・交通費支給 ▼報酬 ・時給2,500円〜3,125円（税抜） ※スキル・経験による ▼応募後の流れ 事前確認 ↓ ※日程調整やその他連絡事項など、一部SOKUDAN事務局にて対応する場合がございます 採用面談1～2回＜弊社＞