ARPU/継続率向上の側面からLTV最大化に挑むカスタマーサクセス募集！

## ＜募集背景＞ SalesNow が拡大期を向かえ、急速に増える顧客への対応のために、カスタマーサクセス（アカウント・エグゼクティブ）を募集しています。 そこで今回、SalesNow をより便利にご活用いただくための支援や、よりよい顧客体験を提供し、中長期的なLTV向上を実現するため、カスタマーサクセスの再定義、戦略・体制・KPIの再設計から課題特定、データ分析・改善までを一気通貫で担って頂くカスタマーサクセス（アカウント・エグゼクティブ）を募集することになりました。 早期立ち上がりを目的に、ポテンシャル採用ではなく、BtoB SaaSでのCS経験のある即戦力枠での採用を致します。 ## ＜ミッション＞ 【ARPU / 継続率向上によるLTVの最大化】 ・導入初期のオンボーディングと中長期的な活用支援による顧客体験の向上 ・アップセル / クロスセルの創出 ・ユーザフィードバックを元にしたプロダクトの改善提案 ## ＜お任せしたい業務内容＞ ■カスタマーサクセス（セールス） ①導入後クライアントのオンボーディング支援 ②中長期的な顧客のツール活用支援 ③アップセル・クロスセルの提案／受注 ■カスタマーサクセス（企画） ①顧客にとって価値最大化するプロダクトに成長させる ②オンボードプロセス構築/カスタマーサクセスのためのジャーニーデザイン/カスタマーサポートの体制企画・運用 ③カスタマーサクセスの実現（成功事例創出）とナレッジの流通設計 ## ＜利用するツール・技術＞ ■ 社内 / 社外コミュニケーション ・Slack：社内チャットツール ・Zoom / GoogleMeet：オンライン商談ツール ■ 業務管理 ・Google Workspace ・Notion：社内情報共有ツール ■ 営業管理 ・Salesforce：顧客管理、セールスファネル等のデータ分析 ・Pardot：リードに対するメールアプローチ ・youcanbookme：自動商談調整ツール ・チャネルトーク：チャットツール ## ＜必須要件＞ ・BtoBサービスにてカスタマーサクセス業務を2年以上の経験者 ・相手の課題をヒアリングした上で解決策の提案をする力 ・中長期的に相手と関係を築いていく調整力 ・B2Bエンタープライズセールスの経験 ・QuickWorkのミッション、バリューへの共感 ## ＜歓迎要件＞ ・カスタマーサクセスとしてARPU向上やアップセル/クロスセルによるLTV最大化に注力した経験 ・B2BSaaSのカスタマーサクセス責任者経験 ・新規事業立ち上げフェーズでの経験 ## ＜求める人物像＞ ・圧倒的な当事者意識を持ち、ミッション、事業にコミットできる方 ・複数のクライアント（お客様）とのリレーション構築／維持をすることができる ・本質的な課題を発見し、顧客や社内を巻き込みながら解決へ導ける ・経営視点でサービス体験の向上を考えられる方 ・QuickWorkの世界観、バリューに共感してくださる方 ## ＜ポジションの魅力＞ ・これから急激に成長するSaaSサービスを自身がグロースさせる経験値を積める ・「自律分散型」スタイルの組織で自ら機会を創り、プレイング及びマネジメントの両軸で圧倒的な実績を積める ・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができる ・クライアントとの接点が非常に多く、顧客やプロダクトへの理解が非常に早く進む ・自己の裁量を持ってクライアントを成功に導くことができる ・最先端の営業手法 ( 完全オンライン ) が学べる ・オンライン完結のため外出 0（電話 ~ Zoomで完結） ## ＜勤務条件＞ ・雇用形態 : 業務委託契約（時間給）or 正社員（固定給） ・1日5時間〜／週3〜5／時短勤務有り／複業可／フレックス／フルリモート