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ARPU/継続率向上の側面からLTV最大化に挑むカスタマーサクセス募集!
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職種
- カスタマーサクセス
- 営業
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稼働時間
週2日・週3日
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報酬
10万~60万
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エリア
首都圏 / リモート不可
- 必須スキル
-
- フィールドセールス
- カスタマーサクセス
案件詳細
## <募集背景>
SalesNow が拡大期を向かえ、急速に増える顧客への対応のために、カスタマーサクセス(アカウント・エグゼクティブ)を募集しています。
そこで今回、SalesNow をより便利にご活用いただくための支援や、よりよい顧客体験を提供し、中長期的なLTV向上を実現するため、カスタマーサクセスの再定義、戦略・体制・KPIの再設計から課題特定、データ分析・改善までを一気通貫で担って頂くカスタマーサクセス(アカウント・エグゼクティブ)を募集することになりました。
早期立ち上がりを目的に、ポテンシャル採用ではなく、BtoB SaaSでのCS経験のある即戦力枠での採用を致します。
## <ミッション>
【ARPU / 継続率向上によるLTVの最大化】
・導入初期のオンボーディングと中長期的な活用支援による顧客体験の向上
・アップセル / クロスセルの創出
・ユーザフィードバックを元にしたプロダクトの改善提案
## <お任せしたい業務内容>
■カスタマーサクセス(セールス)
①導入後クライアントのオンボーディング支援
②中長期的な顧客のツール活用支援
③アップセル・クロスセルの提案/受注
■カスタマーサクセス(企画)
①顧客にとって価値最大化するプロダクトに成長させる
②オンボードプロセス構築/カスタマーサクセスのためのジャーニーデザイン/カスタマーサポートの体制企画・運用
③カスタマーサクセスの実現(成功事例創出)とナレッジの流通設計
## <利用するツール・技術>
■ 社内 / 社外コミュニケーション
・Slack:社内チャットツール
・Zoom / GoogleMeet:オンライン商談ツール
■ 業務管理
・Google Workspace
・Notion:社内情報共有ツール
■ 営業管理
・Salesforce:顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
・Pardot:リードに対するメールアプローチ
・youcanbookme:自動商談調整ツール
・チャネルトーク:チャットツール
## <必須要件>
・BtoBサービスにてカスタマーサクセス業務を2年以上の経験者
・相手の課題をヒアリングした上で解決策の提案をする力
・中長期的に相手と関係を築いていく調整力
・B2Bエンタープライズセールスの経験
・QuickWorkのミッション、バリューへの共感
## <歓迎要件>
・カスタマーサクセスとしてARPU向上やアップセル/クロスセルによるLTV最大化に注力した経験
・B2BSaaSのカスタマーサクセス責任者経験
・新規事業立ち上げフェーズでの経験
## <求める人物像>
・圧倒的な当事者意識を持ち、ミッション、事業にコミットできる方
・複数のクライアント(お客様)とのリレーション構築/維持をすることができる
・本質的な課題を発見し、顧客や社内を巻き込みながら解決へ導ける
・経営視点でサービス体験の向上を考えられる方
・QuickWorkの世界観、バリューに共感してくださる方
## <ポジションの魅力>
・これから急激に成長するSaaSサービスを自身がグロースさせる経験値を積める
・「自律分散型」スタイルの組織で自ら機会を創り、プレイング及びマネジメントの両軸で圧倒的な実績を積める
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができる
・クライアントとの接点が非常に多く、顧客やプロダクトへの理解が非常に早く進む
・自己の裁量を持ってクライアントを成功に導くことができる
・最先端の営業手法 ( 完全オンライン ) が学べる
・オンライン完結のため外出 0(電話 ~ Zoomで完結)
## <勤務条件>
・雇用形態 : 業務委託契約(時間給)or 正社員(固定給)
・1日5時間〜/週3〜5/時短勤務有り/複業可/フレックス/フルリモート
- スタートアップ
- フルフレックス
- 急募
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