【フルリモ／月80h～】帳票DX・BIツールのデジタルタッチCS

※本案件は、SOKUDANと契約いただく案件となります。 ▼案件概要 弊社は、SaaS企業を中心にカスタマーサクセスやカスタマーサポートの実行支援を行う企業です。 今回は、大手帳票DX・BIツール企業におけるカスタマーサクセス支援を担当いただく方を募集します。 小規模・ロングテール顧客を対象としたデジタルタッチ部隊にて、メールや架電などを通じて1対Nで顧客との接点を持ち、サービスの活用促進やアップセル機会の創出を行っていただきます。 また、顧客対応の実行だけでなく、ジャーニーマップやヘルススコアの整備、マニュアル・業務基準の構築、新たなデジタルタッチ施策の検討など、CSの仕組みづくりにも携わっていただきます。 ▼業務内容 大手帳票DX・BIツール企業における、デジタルタッチ型のカスタマーサクセス実行・設計支援を担当いただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・既存顧客の活用促進に向けた架電・メール作成／配信 ・デジタルタッチを通じたアップセル機会の発掘および営業部門へのトスアップ ・カスタマージャーニーマップやヘルススコアの整備・設計 ・マニュアルや業務基準の作成・整備 ・顧客対応を通じた成功パターンの整理・型化 ・新たなデジタルタッチ施策の検討・壁打ち支援 ※使用ツール：自社ツール（帳票DX・BIツール等）、CS顧客管理ツール等 ▼必須条件 ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスの実務経験 ・本業務に関連するツールの使用経験 ・顧客（企業担当者など）と円滑なリレーションを築けるコミュニケーション能力 ・現場の課題に対して自律的に思考し、自走できる実行力 ▼歓迎条件 ・帳票DXやBIツールの使用経験 ・カスタマージャーニーマップの作成・整備経験 ・ヘルススコアの設計・整備経験 ・マニュアル作成や業務の仕組み化経験 ・複数の異なるSaaSプロダクトにおけるCS実務・支援経験 ・Salesforce、Gainsightなどの顧客管理ツール使用経験 ▼求める人物像 ・顧客の状況を踏まえ、自ら考えてアクションを起こせる方 ・マニュアルが整っていない環境でも、成功パターンを模索しながら業務を進められる方 ・顧客対応だけでなく、CS業務の仕組み化や改善にも取り組める方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を推進できる方 ▼この企業の魅力 ・デジタルタッチ型CSの実行から仕組みづくりまで携われる ・ジャーニーマップやヘルススコアなど、CS施策の設計・整備にも関われる ・大手企業の帳票DX・BIツールに関するカスタマーサクセス支援に携われる ▼稼働 ・フルリモ ・月80時間〜160時間 　-1日4〜8時間稼働 　-月曜日～金曜日（土日祝休み） 　-稼働時間帯：9:00～18:00 ▼報酬 ・時給2,800円〜3,200円（税抜） ※スキル・経験による ▼応募後の流れ 事前確認 ↓ ※日程調整やその他連絡事項など、一部SOKUDAN事務局にて対応する場合がございます 採用面談1～2回＜弊社＞