【基本リモ@PMF達成!】急成長中のマーケSaaSでカスタマーサポート募集！

本案件はSOKUDANと契約いただく案件となります。 ▼案件概要 弊社は「すべてのデータをよろこびの体験に」をビジョンに、アプリマーケティングプラットフォーム「MGRe」の開発・運営事業を展開する企業です。 現在、累計MAU（Monthly Active Users）は1,600万人を突破。プロダクトは第二成長フェーズを迎え、より多様な業界・システム・データと連携しながら進化を続けています。 今回は「MGRe」をご利用いただいているクライアントからのお問い合わせ対応を中心に、プロダクトを安心してご活用いただくためのサポート業務を担っていただける方を募集します！ リリース後のクライアントがMGReの活用や使い方で悩まないよう支える、問い合わせ窓口のポジションです。 クライアントの声を聞き、必要に応じて調べ、社内の開発チームやPMにつなぎ、サービスの改善に活かしていきます。 ▼業務内容 ①問い合わせ対応・一次調査回答 ・MGReの仕様や使い方の案内 ・Backlogでのクライアントとのやり取り・管理 ・開発チーム・案件PMへのエスカレーション ・改善要望のヒアリングと整理、プロダクトへのフィードバック ②顧客への周知 ・マニュアルやお知らせの更新 ・メール配信、障害発生時の緊急連絡 ※アプリの運用／サポート経験がある方は尚良い マニュアルとチームのサポートがあり、できることから順に担当範囲を広げていきます。 ■ 一緒に働く仲間たち サポートチームのメンバーを中心に、仕様確認や調査では開発部と、案件の引き継ぎではオンボーディングメンバーや案件PMと連携します。 ■ このポジションの魅力 ・多くの人が日常的に使う大手ブランドの公式アプリを、リリース後も継続して支えられる ・クライアントの声を直接聞き、プロダクトの改善につなげる手応えがある ・問い合わせ対応から調査、ストア申請、改修進行まで、経験に応じて担当を広げていける ・アプリやSaaSの運用を通じて、実務でITツールの経験を積める ▼必須条件 ・以下いずれかの経験をお持ちの方 　-Webサービスやスマートフォンアプリの運用・サポートに携わった経験 　-Web制作・システム開発案件で、顧客と開発チームの間に立って調整や進行管理を行った経験 ※Web制作会社の運用・ディレクション、アプリ運用、SaaSサポートなど隣接する実務経験を歓迎 ・社内外と円滑にコミュニケーションをとることができる方 ▼歓迎条件 ・SaaS・ITサービスのカスタマーサポートや問い合わせ対応の経験 ・スマートフォンアプリのストア申請やアップデート対応の経験 ・ログやデータを確認する技術的な調査の経験（AWS、SQLなど） ・マニュアル作成、WordPress、Figma等の操作経験 ▼報酬条件 ・時給：3,000円～4,500円 ▼稼働条件 ・週25~40h(月100~160h) 　 -平日稼働 ※クライアント対応のため、営業時間内にオンラインで連絡・対応いただける体制を想定しています。 ・基本リモート 　 -週1日～月1回程度出社を想定 　 -出社場所：JR線「恵比寿」駅徒歩4分 　 -出社時の交通費：支給 ▼応募後の流れ 事前確認 ↓ ※日程調整やその他連絡事項など、一部SOKUDAN事務局にて対応する場合がございます 採用面談 1回（メンバー）＜弊社＞