【神奈川・鴨居／常駐】大手電機メーカー社内ヘルプデスク｜PC障害切り分けなど

■案件概要 大手電機メーカーの社内ヘルプデスク業務をご担当いただきます。 社員からの問い合わせに対し、PC障害の切り分けやBitLockerによる暗号化対応、キッティング、ライセンス管理などを幅広く担当いただく案件です。 ナレッジが整備された環境のため、手順に沿って対応しながら、大手企業の社内IT運用に携わることができます。 ■業務内容 ・PC障害対応（不具合のヒアリング・切り分け） ・暗号化対応（BitLocker） ・PCキッティング、ソフトウェアインストール ・ライセンス管理、PC廃棄対応 ・社内外アプリケーションのサポート ※独自の資産管理システム、独自VPNソフト、暗号化ソフト（BitLocker）等の不具合について、ヒアリングと切り分けを行い、ナレッジに沿って対応いただきます。必要に応じて全社サービス元へエスカレーションを行います。 ■必須条件 ・ヘルプデスクまたはテクニカルサポートの実務経験（1年以上目安） ・Windows PCの障害切り分け・一次対応の経験 ・PCキッティング、ソフトウェアインストールの経験 ・電話／対面でのユーザー対応経験 ■歓迎条件 ・BitLocker等の暗号化対応経験 ・VPN接続トラブルの対応経験 ・資産管理・ライセンス管理の経験 ・大手企業での社内ヘルプデスク経験 ・Active Directory、Microsoft 365の基本的な運用知識 ・エスカレーションを前提としたチーム運用の経験 ■求める人物像 ・ユーザーの話を丁寧にヒアリングし、状況を整理できる方 ・ナレッジや手順に沿って正確に対応できる方 ・チームメンバーと連携し、報告・連絡・相談ができる方 ・長期で安定して稼働いただける方 ■チーム体制 計11名（男性9名・女性2名） ■稼働 ・開始時期：2026年10月16日ごろ ・期間：2026年10月16日〜2027年3月末（延長の可能性あり） ・稼働日数：週5日/週休2日 ・稼働時間：9：00～18:00 ・作業場所：神奈川県横浜市都筑区 ・最寄り駅：JR横浜線「鴨居駅」徒歩約10分 ■報酬 月額〜40万円（交通費込み） ■契約形態 業務委託（準委任契約） ■応募後の流れ ①書類選考 ②顔合わせ（1回予定） ③条件確認・ご契約 ④稼働開始