【基本リモ@平日夜OK】医療DX企業でオンライン医療センターの運用管理・SV募集

本案件はSOKUDANと契約いただく案件となります。 ▼案件概要 弊社は、医療DXを事業領域とした事業開発関連の統合的ソリューションの提供する医療DX企業です。 約40万人の医療従事者と約7.5万施設の医療機関、さらに大学教授クラスを含む約700名の高度専門医ネットワークを有する、日本有数の医療ネットワークを基盤とし、AIをはじめとするテクノロジーをかけ合わせたヘルスケアプラットフォーム事業で、医療現場の知見と企業の技術・サービスをつなぐことで、治療や診療から日常における食や運動まで幅広いソリューションを多数の大手パートナーとともに構築しています。 今回は弊社の要である医療ネットワークを基盤とし、医療・ヘルスケアビジネスのオンライン対応を行う福岡センター（オンライン医療センター）で、スーパーバイザー（SV）として、オペレーターのフォローと運用管理をお任せできる人材を募集いたします！ ▼業務内容 ・オペレーター（医療チーム／パートメンバー）のフォロー、シフト運用の管理 ・オペレーションフローの構築・改善（スクリプト作成、FAQ整備を含む） ・医師、看護師等の医療従事者への、各プロジェクトの運用説明 ・各プロジェクトの運用管理 ・KPI（応答率、顧客満足度、業務効率など）の管理と、数値に基づく改善 【事業概要】 ◆DoctorsHub™『作る』 企業と医療専門家が協力し、医療・デジタルヘルスサービスの開発を支援する事業部です。単に企業視点でサービスを作るのではなく、700名の専門医と連携し、実際の医療現場の知見を活かしながら開発を進めることが特徴です。 ◆Doctors Next® 『拡げる』 医療・デジタルヘルスケアサービスを医療現場へ浸透させるための流通・拡販支援を行う事業部です。多くの企業が新しいサービスを開発していますが、それらが医療機関で実際に導入・活用されなければ意味がありません。そこで、ドクターズネクストが医療現場への流通ルートの構築と拡販支援を担います。 ◆Doctors Station®『届ける』 企業がB2C向けのヘルスケアサービスを構築するためのプラットフォームです。チーム医療で患者を総合的に支援する、オンライン医療支援サービスが構築可能なフルパッケージを提供します。総合病院さながらの初期相談から問診、トリアージ、診療（オンライン診療・対面診療）への流れを全てオンラインで実現。様々な検査や治療に対応したデジタルヘルスサービスを組み合わせることも可能で、本格的な医療サービスへとステップアップすることができます。 ▼必須条件 ・KPI管理の実務経験（応答率、顧客満足度、業務効率などの指標を管理） ・業務設計／改善の経験（プロセスの最適化、スクリプト作成、FAQ整備など） ・チームマネジメント経験、PowerPointでの資料作成スキル ・下記のシフト帯に合わせて、継続して稼働できる方(月60〜100時間程度) 　-月〜木：8:00〜9:00、18:00〜22:00 　 -金：8:00〜9:00、18:00〜20:00 　 -土日祝：18:00〜19:00 ▼歓迎条件 ・コールセンター等でのSV経験 ・クレーム対応・エスカレーションの経験 ・ロイヤリティ向上の施策立案・実行経験 ・数値分析に基づいた改善提案の経験 ・医療業界の知識、経験 ・CRMやCTIの導入・活用経験 ・無形商材の営業経験 ▼求める人物像 ・最後までやり抜く力がある方 ・強い責任感を持ち、成果にコミットできる方 ・セルフスターターとして目的を明確にし、自ら考え行動できる方 ・自ら課題を見つけ、解決へと導く主体性のある方 ▼報酬条件 ・時給：3,500~4,500円 ・交通費支給 ▼稼働条件 ・月60〜100時間程度（平日）※シフト制にて調整をお願いします 　 -月〜木：8:00〜9:00、18:00〜22:00 (1日5h) 　 -金：8:00〜9:00、18:00〜20:00 (1日3h) 　 -土日祝：18:00〜19:00 (1日1h) ・基本リモ ※必要に応じ訪問や出社の可能性あり 　-出社場所：福岡事業所（福岡県福岡市博多区博多駅前3-27-25 第二岡部ビル8/9階） 　-交通費：支給 ▼応募後の流れ 事前確認 ↓ ※日程調整やその他連絡事項など、一部SOKUDAN事務局にて対応する場合がございます 採用面談 1回（COO、採用担当、COOマネージャー）＜弊社＞