【一部リモ可】大手製造業のCoupa導入を支える！ヘルプデスク支援担当を募集

大手製造業において、調達・購買システム（Coupa）の全社導入プロジェクトが進行中。 システム稼働に伴い、社内ユーザーおよび社外取引先からの問い合わせが急増することが見込まれるため、ヘルプデスク体制の強化が急務となっています。 本ポジションでは、現場の「困った」を最前線で解決し、Coupa導入の成功を支える重要な役割を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ・電話・メールによる社内ユーザーおよび社外取引先からの問い合わせ受付・一次回答 ・Coupaの基本操作・ログイン・ユーザー登録等の案内 ・発注・見積・請求等に関する基本操作の問い合わせ対応 ・FAQ・操作マニュアルに基づくトラブルシューティング ・対応困難な問い合わせの担当部署へのエスカレーション ・問い合わせ履歴・対応状況の管理・報告 ・FAQ/操作マニュアルの改善支援 【必須条件】 ・電話・メールでのヘルプデスクまたはカスタマーサポート経験 ・社内外の関係者との円滑なコミュニケーションスキル ・Excel・Outlook・Teams等の基本的なPC操作スキル ・マニュアルに基づく問い合わせ対応・業務遂行スキル ・問い合わせ内容の正確な記録・報告スキル ・顧客折衝・ドキュメント作成に支障のない、自然かつ正確な日本語力（文法・助詞・助動詞等を含む） 【歓迎条件】 ・Coupa・SAP Ariba・SAP等の利用またはサポート経験 ・調達・購買・請求関連業務の知識 ・業務システム導入時のヘルプデスク経験 ・FAQ・問い合わせ対応手順の作成経験 【月収】 350,000円～450,000円 ※交通費なし 【勤務条件】 ・雇用形態　：業務委託 　　　　　　　※弊社と契約を結び、弊社クライアント先での勤務となります。 ・契約期間　：2026/11/16～長期 （3か月ごとの更新想定） ・勤務地　　：東京都中央区　※リモート併用でご就業いただけます。週2～3日程度。 【応募後の流れ】 応募内容の確認 ↓ 弊社担当者との面談 ↓ クライアントとの面談 ↓ 現場担当者との面談 （案件番号：JN00518010）