継続率向上の側面からLTV最大化に挑むカスタマーサクセスメンバー募集！

## ＜募集背景＞ - SalesNow が拡大期を向かえ、急速に増える顧客への対応のために、カスタマーサクセス（アカウント・エグゼクティブ）を募集しています。そこで今回、SalesNow をより便利にご活用いただくための支援や、よりよい顧客体験を提供し、中長期的なLTV向上を実現するため、カスタマーサクセスの再定義、戦略・体制・KPIの再設計から課題特定、データ分析・改善までを一気通貫で担って頂くカスタマーサクセス（アカウント・エグゼクティブ）を募集することになりました。早期立ち上がりを目的に、ポテンシャル採用ではなく、BtoB SaaSでのCS経験のある即戦力枠での採用を致します。 ## ＜ミッション＞ 【ARPU / 継続率向上によるLTVの最大化】 - 導入初期のオンボーディングと中長期的な活用支援による顧客体験の向上 - アップセル / クロスセルの創出 - ユーザフィードバックを元にしたプロダクトの改善提案 ## ＜業務内容＞ - カスタマーサクセスとして売上目標の達成に貢献する - 新規顧客のオンボーディング / 既存顧客対応 - チャーンレート(解約率)改善と維持 - アップセル/クロスセルの体制構築と実行 - クライアントのサクセスにフルコミットする - クライアントの業務にオンボーディングし、クライアントが抱えている課題を解決へ導く - 利用率が低いクライアントに対するサポート支援 - クライアントに機能を活用してもらうための施策検討・実行 - 契約更新に向けたアプローチ・対応 - 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 - オプション機能・別プロダクトの提案、ビジネスサイドと連携したアップセル活動 ## ＜利用するツール・技術＞ - 社内 / 社外コミュニケーション - Slack：社内チャットツール - Zoom / GoogleMeet：オンライン商談ツール - 業務管理 - Google Workspace - Notion：社内情報共有ツール - 営業管理 - Salesforce：顧客管理、セールスファネル等のデータ分析 - Pardot：リードに対するメールアプローチ - youcanbookme：自動商談調整ツール - チャネルトーク：チャットツール ## ＜必須要件＞ - 当社のミッション、バリューへの共感 - B2Bエンタープライズセールス/CS業務経験1年以上 - 問題解決能力 (相手の課題をヒアリングした上で解決策の提案をする力) - コミュニケーション力 (中長期的に相手と関係を築いていく調整力) ## ＜歓迎要件＞ - CSとしてARPU向上やアップセル/クロスセルによるLTV最大化に注力した経験 - スタートアップ (B2B SaaS) セールスあるいはCS職の業務経験 - 新規事業立ち上げフェーズでの経験 ## ＜求める人物像＞ - 圧倒的な当事者意識を持ち、ミッション、事業にコミットできる方 - 複数のクライアントリレーション構築／維持をすることができる - 本質的な課題を発見し、顧客や社内を巻き込みながら解決へ導ける - 経営視点でサービス体験の向上を考えられる ## ＜ポジションの魅力/得られる経験＞ - 会社/組織 - 急激に成長するSaaSサービスを自身がグロースさせる経験値を積める - 「自律分散型」スタイルの組織で自ら機会を創り、プレイング及びマネジメントの両軸で圧倒的な実績を積める - 企業規模にかかわらず、大企業も巻き込んだダイナミックな事業展開を実現できる - 最先端の営業手法 ( 完全オンライン ) が学べる - CS業務 - クライアントの業務改善と運用構築を支援することで、直接的に会社の事業成長に貢献 - クライアントとの接点が非常に多く、フィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に直接関わることができる - 自己の裁量を持ってクライアントを成功に導くことができる ## ＜勤務条件＞ - 雇用形態 - 正社員：月給制（固定残業代含む） - 業務委託契約：時給 - スキル・経験・能力に応じて決定 - 毎年1~2回見直し - 勤務時間 - 1日5時間〜／週3〜5／時短勤務有り／複業可／フレックス／フルリモート ## ＜選考プロセス＞ 1. 応募ページよりエントリー 2. 書類選考 3. 面談1〜2回 (経営陣+事業部責任者) 4. 内定 (※内定前にリファレンスチェックの依頼をさせて頂く場合があります) ■全職種共通の採用情報/選考情報はこちら https://www.notion.so/Open-Description_-c5911f9d1b0347f8a12dbb0cfae7d6e3