CS組織0-1立ち上げに挑むカスタマーサクセスMGRを募集！

▼案件概要 当社は、SalesTech/RPA/HRtech領域を中心に複数のサービスを展開するスタートアップ企業です。初年度黒字/MRR1,000万円を1期目に突破、コロナに適応し成長している企業として「FAST MOVERS」に選出、日本の人事部「ＨＲアワード」入賞など、急成長しております。 今回は急速に増える顧客への対応のため、当社サービス「SalesNow」をより便利にご活用いただくための支援や、よりよい顧客体験を提供し、中長期的なLTV向上を実現するため、CS組織0-1立ち上げに挑むカスタマーサクセスMGRを募集いたします！早期立ち上がりを目的に、ポテンシャル採用ではなく、BtoB SaaSでのCS経験のある即戦力枠で組織を牽引いただける方からの応募をお待ちしております！ ▼業務内容 ・カスタマーサクセスチームのマネージャーとして売上目標の達成を実現する - 新規顧客のオンボーディング / 既存顧客対応 - チャーンレート(解約率)改善と維持 - アップセル/クロスセルの体制構築と実行 - 売上上位顧客のアカウントプランニング - メンバーのマネジメント(採用/育成) ・クライアントのサクセスにフルコミットする - クライアントの業務にオンボーディングし、クライアントが抱えている課題を解決へ導く - 利用率が低いクライアントに対するサポート支援 - クライアントに機能を活用してもらうための施策検討・実行 - 契約更新に向けたアプローチ・対応 - 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 - オプション機能・別プロダクトの提案、ビジネスサイドと連携したアップセル活動 ▼必須スキル ・当社のミッション、バリュー（※）への共感 ・B2Bエンタープライズセールス/CS業務経験2~3年以上 ・問題解決能力 (相手の課題をヒアリングした上で解決策の提案をする力) ・コミュニケーション力 (中長期的に相手と関係を築いていく調整力) ※Quickworkのミッション：「Be Productive」”社会の生産性を底上げする” 　バリューはこちら：https://note.com/quickwork/n/n13f2dec5da25 ▼歓迎スキル ・CSとしてARPU向上やアップセル/クロスセルによるLTV最大化に注力した経験 ・スタートアップ (B2B SaaS) セールスあるいはCS職の業務経験 ・新規事業立ち上げフェーズでの経験 ▼稼働条件 ・週3日〜 ・ 1日5時間〜 ・フルリモ ▼報酬 時給：2,000円〜4,000円