案件詳細

「データとテクノロジーで、新たな営業文化を創る」をビジョンに掲げBtoBセールスに特化した企業データベースをベースにセールスデジタル化支援を行う「SalesNow」が拡大期を向かえ、将来のCxO候補や部門責任者候補となりうるコアメンバーを経営陣直下で募集します。

## ＜ミッション＞

・導入初期のオンボーディングと中長期的な活用支援による顧客体験の向上
・アップセル / クロスセルの創出
・活用率/ヘルススコアの改善
・ユーザフィードバックを元にしたプロダクトの改善提案

## ＜業務内容＞

・カスタマーサクセスとしてMRRの向上に貢献する
→新規顧客のオンボーディング / 既存顧客対応
→チャーンレート(解約率)改善と維持

・アップセル/クロスセルの体制構築と実行

・クライアントのサクセスにフルコミットする
→クライアントの業務にオンボーディングし、クライアントが抱えている課題を解決へ導く
→利用率が低いクライアントに対するサポート支援
→クライアントに機能を活用してもらうための施策検討・実行
→契約更新に向けたアプローチ・対応
→新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
→オプション機能・別プロダクトの提案、ビジネスサイドと連携したアップセル活動

## ＜利用するツール・技術＞

・Slack / SalesForce / Gsuite

## ＜必須要件＞

・急拡大するスタートアップのコアメンバーとして中長期に渡り活躍していきたい意欲のある方
・当社のミッション、バリューへの共感
・B2Bエンタープライズセールス/CS業務経験1年以上
・問題解決能力 (相手の課題をヒアリングした上で解決策の提案をする力)
・コミュニケーション力 (中長期的に相手と関係を築いていく調整力)

## ＜歓迎要件＞

・CSとしてARPU向上やアップセル/クロスセルによるLTV最大化に注力した経験
・スタートアップ (B2B SaaS) セールスあるいはCS職の業務経験
・新規事業立ち上げフェーズでの経験

## ＜求める人物像＞

・圧倒的な当事者意識を持ち、ミッション、事業にコミットできる方
・複数のクライアントリレーション構築／維持をすることができる
・本質的な課題を発見し、顧客や社内を巻き込みながら解決へ導ける
・経営視点でサービス体験の向上を考えられる

## ＜ポジションの魅力＞

・急激に成長するSaaSサービスを自身がグロースさせる経験値を積める
・「自律分散型」スタイルの組織で自ら機会を創り、プレイング及びマネジメントの両軸で圧倒的な実績を積める
・企業規模にかかわらず、大企業も巻き込んだダイナミックな事業展開を実現できる
・クライアントの業務改善と運用構築を支援することで、直接的に会社の事業成長に貢献
・クライアントとの接点が非常に多く、フィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に直接関わることができる

## ＜勤務条件＞

- 雇用形態
- 正社員：月給制（固定残業代含む）
- 業務委託契約：時給
- スキル・経験・能力に応じて決定
- 毎年1~2回見直し
- 勤務時間
- 1日5時間〜／週3〜5／時短勤務有り／複業可／フレックス／フルリモート

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