BtoBセールスDXを推進するSaaSスタートアップのCS立ち上げメンバー募集！

「データとテクノロジーで、新たな営業文化を創る」をビジョンに掲げBtoBセールスに特化した企業データベースをベースにセールスデジタル化支援を行う「SalesNow」が拡大期を向かえ、将来のCxO候補や部門責任者候補となりうるコアメンバーを経営陣直下で募集します。 ## ＜ミッション＞ ・導入初期のオンボーディングと中長期的な活用支援による顧客体験の向上 ・アップセル / クロスセルの創出 ・活用率/ヘルススコアの改善 ・ユーザフィードバックを元にしたプロダクトの改善提案 ## ＜業務内容＞ ・カスタマーサクセスとしてMRRの向上に貢献する →新規顧客のオンボーディング / 既存顧客対応 →チャーンレート(解約率)改善と維持 ・アップセル/クロスセルの体制構築と実行 ・クライアントのサクセスにフルコミットする →クライアントの業務にオンボーディングし、クライアントが抱えている課題を解決へ導く →利用率が低いクライアントに対するサポート支援 →クライアントに機能を活用してもらうための施策検討・実行 →契約更新に向けたアプローチ・対応 →新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 →オプション機能・別プロダクトの提案、ビジネスサイドと連携したアップセル活動 ## ＜利用するツール・技術＞ ・Slack / SalesForce / Gsuite ## ＜必須要件＞ ・急拡大するスタートアップのコアメンバーとして中長期に渡り活躍していきたい意欲のある方 ・当社のミッション、バリューへの共感 ・B2Bエンタープライズセールス/CS業務経験1年以上 ・問題解決能力 (相手の課題をヒアリングした上で解決策の提案をする力) ・コミュニケーション力 (中長期的に相手と関係を築いていく調整力) ## ＜歓迎要件＞ ・CSとしてARPU向上やアップセル/クロスセルによるLTV最大化に注力した経験 ・スタートアップ (B2B SaaS) セールスあるいはCS職の業務経験 ・新規事業立ち上げフェーズでの経験 ## ＜求める人物像＞ ・圧倒的な当事者意識を持ち、ミッション、事業にコミットできる方 ・複数のクライアントリレーション構築／維持をすることができる ・本質的な課題を発見し、顧客や社内を巻き込みながら解決へ導ける ・経営視点でサービス体験の向上を考えられる ## ＜ポジションの魅力＞ ・急激に成長するSaaSサービスを自身がグロースさせる経験値を積める ・「自律分散型」スタイルの組織で自ら機会を創り、プレイング及びマネジメントの両軸で圧倒的な実績を積める ・企業規模にかかわらず、大企業も巻き込んだダイナミックな事業展開を実現できる ・クライアントの業務改善と運用構築を支援することで、直接的に会社の事業成長に貢献 ・クライアントとの接点が非常に多く、フィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に直接関わることができる ## ＜勤務条件＞ - 雇用形態 - 正社員：月給制（固定残業代含む） - 業務委託契約：時給 - スキル・経験・能力に応じて決定 - 毎年1~2回見直し - 勤務時間 - 1日5時間〜／週3〜5／時短勤務有り／複業可／フレックス／フルリモート