案件詳細

▼案件概要
＜募集背景＞

「データとテクノロジーで、働き方を変革する。」をミッションに掲げ、BtoBセールスのデジタル化を推進するSaaS「SalesNow」にて、将来のCS MGR候補や部門責任者候補となりうるカスタマーサクセスメンバーを募集します。

背景として、2022年の8月にプロダクトの刷新を行い、以後ありがたいことにSalesNowを導入いただく企業が増えております。導入企業の増加に伴い、顧客を成功へと導くCSの存在がとても重要になっています。以前の体制ではチャーンがやや高い水準で推移しており、CSの強化が会社にとって重大な施策として扱われております。CSのミッションである顧客のセールスを成功に導くことを実現しつつ、MRRの最大化を目指した強いCS組織を一緒に作っていければと思っています。

売上(ARR/MRR)としてはシリーズA規模のスタートアップではあるものの、CRO/CSマネージャーなどの上位ポストはまだまだ空いており、事業の中心に入ってダイレクトに成長に携わることが可能です。
現状はカスタマーサクセスのコアメンバーはおらず、経営陣と共に強固なチームを創っていく初期コアメンバーを募ります。

＜ミッション＞

・ユーザーがSalesNowを最大限活用するためのオンボーディングの実施
・MRR最大化のためのチャーン改善及びアップセルの創出
・CS組織のマネジメント及び組織づくり

＜業務内容＞

・導入初期のオンボーディングと中長期的な活用支援による顧客体験の設計
・定例MTGによる顧客の利用促進

・持続的にアップセルが発生するオペレーション構築
・ユーザの行動データ/フィードバックを元にしたプロダクトの改善提案
・CSチームのマネジメントと拡大に向けたチームの基盤づくり

＜利用するツール・技術＞

・Slack / Salesforce / Google Workspace / Notion

▼必須条件
・ミッション、バリューへの共感(Culture Deck参照)
・法人営業経験3年以上

▼歓迎条件
・シード~シリーズB規模のスタートアップでのCS立ち上げ/統括経験
・BtoB SaaS企業のCS組織におけるマネジメント経験3年以上
・BtoB SaaSのアカウントセールス経験

▼求める人物像
・QuickWork の世界観、バリューに共感してくださる方
・BtoB の SaaS 事業に強い興味を持っている方
・シリーズA規模のスタートアップならではの疾走感を共に楽しめる方
・当事者意識が高く、自ら課題を見つけ、改善に導ける方

▼稼働
月あたりの稼働時間
60時間
週あたりの稼働日数
4日
1日あたりの稼働時間
4時間
希望稼働時間枠
平日
10:00 ~ 19:00
土日祝日
稼働NG

▼報酬
年収600~1,500万円、時給3,000円~10,000円

▼応募後の流れ
主な選考プロセス

原則すべてのステップをオンラインで実施します

書類選考・・・いただいた資料をもとに選考いたします。（書類通過率約11%）
web面接（2-5回）・・・経営陣やコアメンバーと面談します。カルチャー、スキルマッチを軸にヒアリングを行います。
リファレンスチェック・・・ミスマッチをなくすためリファレンスチェックを実施します。
参画・・・ジョインいただいた方には3ヶ月間オンボーディングを実施します。

※すぐの転職は考えていなくても話を聞くだけのカジュアル面談でもOKです！
※応募から内定までは2〜4週間程度です。職種によって異なる場合がありますが、候補者様の都合に合わせてアレンジ可能です。ご相談ください。

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