案件詳細

【仕事内容】

ITコンサルティングやクラウドサービスの導入支援、サポート事業等を行う当社にて、テクニカルサポートをお任せします。
※主に世界中で150,000社を超える企業に利用されているFreshworks社の製品を取り扱います。

◢◤この求人の特徴◢◤
・スタートアップから東証一部上場の大企業まであらゆる規模のお客様のDXに携わることが可能
・グローバルで成功している海外のベンダーと連携し、業界のベストプラクティスを学ぶことができる
・英語力を活かすことができる
・フルリモートワーク


◢◤具体的な業務内容◢◤
製品を導入いただいている顧客からの問い合わせ対応をメインにご担当いただきます。
内容は「使い方がわからない」といった基本的なものから、システムのバグに関するお問い合わせまで多岐に渡ります。
問題を解決に導くためには、メーカーが公開している情報からを必要なものを見つけ出し、翻訳する必要があるため、英語が得意な方は力を揮していただけます！

基本的にはテキストベースでの対応ですが、問い合わせ対応に慣れてきたらオンボーディングや製品の導入〜挙動確認までを行うトレーニングセッションなどもご担当いただきたいと考えています。その際には顧客とのコミュニケーション力も必要となってきます！

具体的には下記のような業務を行います。

■製品の使い方、設定方法、セキュリティーに関する問合せの対応
■営業担当と連携した製品の検証や検証環境の構築
■オンライン相談会やワークショップ、製品トレーニングの実施
■既存のツールからの移行や他の業務ツールとの連携のためのリサーチ
■海外のベンダーへの問合せのエスカレーションなど


◢◤取扱製品について◢◤
Freshworks社はカスタマーサポート、CRM、コールセンターソフトウェア、およびマーケティング自動化など、あらゆる業界・企業規模に向けたクラウド型ソリューションを展開しており、世界で約150,000社にご利用頂いている実績のある企業です。
日本では大手自動制御機器メーカー、大手自動車メーカー、大手HR企業などにも導入いただいており業界問わず需要がある製品です。

製品の強みとしては、導入の早さ・導入しやすい価格帯・使いやすいインターフェースがあげられます。最短1日で導入ができるというスピード感、他製品ではオプション契約となる機能を標準搭載している点、利用者ご自身で設定やカスタマイズができる。という3点が大きな特徴で、企業規模に関わらず導入しやすい製品となっています。
https://www.orangeone.jp/freshworks/


◢◤募集背景◢◤

近年DX化の推進が広く認知され始めたことを追い風に、特別なITの知識が不要で、スタートアップから、大企業までご利用頂けるツールを取り扱う当社へのお問い合わせが急増しています。そのニーズの拡大に合わせて人員の増加、事業拡大を進めています。その中でも今回募集するテクニカルサポートは、実際に顧客体験に直結する部分であるため非常に重要なポジションです。
主体的・意欲的に会社の成長と共に成長できる仲間を募集しており、決まった業務をやる。という考え方ではなくどんどん領域を広げていきたいという考えの方がマッチしています。


◢◤応募資格◢◤

■必須条件
・SaaSの知見
・BtoB領域での社内SE、テクニカルサポート、カスタマーサポートなど、いずれかのご経験のある方。

具体的には下記のようなご経験や能力が必要です。

・IT系ツール、ヘルプデスクツールの知見、サポート経験がある
・リサーチ能力（高速で大量の調査を行い、解決策を見つけ出す力）
・ヒアリングのご経験（課題見力、傾聴力）
・toBでの顧客に対する提案のご経験
・課題解決力（顧客とメーカーの間に立って、問題解決に導くため）
・ホスピタリティ

■歓迎条件
・ITツール活用におけるスキル、SFA/MA等のSaasサービスのアドミン実務経験
・英語力（メールやチャットだけでなく定期的に会議も実施し、協力して問題解決に努めるため、英語を正しく理解し、的確に要件を伝えることができると通訳を介さずにスムーズに業務を行えます）

※翻訳ツールなどを駆使してコミュニケーションが取れるレベルでも、入社後にキャッチアップできれば大丈夫です。

■求める人物像
・素直で成長意欲の高い方
・オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方
・責任感、自律性が強く、積極的・主体的に動くことができる方
・お客様の意図を理解し、提案までできる

■稼働
・週4-5日（1日あたりの稼働4-8時間）
・フルリモ

■報酬
時給2,000-4,000円

■応募後の流れ
事前確認
↓　※日程調整やその他連絡事項など、一部SOKUDAN事務局にて対応します
採用面談 通常1回＜当社＞
※適性検査有

当社　テック＆カスタマーサクセス事業部
担当鈴木

• フルリモート
• オンライン面談可
• 継続依頼あり