【フルリモ】ヘルプデスクツールの海外人気SaaSでテクニカルサポートを募集！

◢◤募集背景◢◤ 近年DX化の推進が広く認知され始めたことを追い風に、特別なITの知識が不要で、スタートアップから、大企業までご利用頂けるツールを取り扱う当社へのお問い合わせが急増しています。そのニーズの拡大に合わせて人員の増加、事業拡大を進めています。その中でも今回募集するテクニカルサポートは、実際に顧客体験に直結する部分であるため非常に重要なポジションです。 主体的・意欲的に会社の成長と共に成長できる仲間を募集しており、決まった業務をやる。という考え方ではなくどんどん領域を広げていきたいという考えの方がマッチしています。 ◢◤取扱製品について◢◤ Freshworks社はカスタマーサポート、CRM、コールセンターソフトウェア、およびマーケティング自動化など、あらゆる業界・企業規模に向けたクラウド型ソリューションを展開しており、世界で約150,000社にご利用頂いている実績のある企業です。 日本では大手自動制御機器メーカー、大手自動車メーカー、大手HR企業などにも導入いただいており業界問わず需要がある製品です。 製品の強みとしては、導入の早さ・導入しやすい価格帯・使いやすいインターフェースがあげられます。最短1日で導入ができるというスピード感、他製品ではオプション契約となる機能を標準搭載している点、利用者ご自身で設定やカスタマイズができる。という3点が大きな特徴で、企業規模に関わらず導入しやすい製品となっています。 https://www.orangeone.jp/freshworks/ ◢◤仕事内容◢◤ ITコンサルティングやクラウドサービスの導入支援、サポート事業等を行う当社にて、テクニカルサポートをお任せします。 【具体的な業務】 ・製品の使い方、設定方法、セキュリティーに関する問合せの対応 ・営業担当と連携した製品の検証や検証環境の構築 ・オンライン相談会やワークショップ、製品トレーニングの実施 ・既存のツールからの移行や他の業務ツールとの連携のためのリサーチ ・海外のベンダーへの問合せのエスカレーションなど ◢◤応募・条件について◢◤ ■必須条件 ・IT系企業での社内SE or テクニカルサポート or カスタマーサポートの実務経験 ・社内外と円滑なコミュニケーションができる方 ■歓迎条件 ・ITツール活用におけるスキル、SFA/MA等のSaasサービスのアドミン実務経験 ・英語スキルをお持ちの方 ■求める人物像 ・素直で成長意欲の高い方 ・オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方 ・責任感、自律性が強く、積極的・主体的に動くことができる方 ・お客様の意図を理解し、提案までできる ■稼働 ・平日週4-5日（1日あたりの稼働4-8時間） ・フルリモ ■報酬 時給2,000-4,000円 ■応募後の流れ 事前確認 ↓　※日程調整やその他連絡事項など、一部SOKUDAN事務局にて対応します 採用面談 通常1回 ※適性検査有 ＜当社＞ 当社 テック＆カスタマーサクセス事業部 担当：鈴木