【フルリモ】社会課題解決を目指すスタートアップでCS立ち上げのプロ人材を募集！

本案件はSOKUDANと契約いただく案件となります。 ▼案件詳細 弊社は、みんなが簡単に使えて、世界中の”困っている”を相互に支援することができるプラットフォーム「Weteam」の開発・運営を展開している企業です。「全ての人が支援に参加する社会を」をビジョン掲げ、困窮・貧困・社会課題の解決を目指しています。 今回は事業拡大による体制強化のため、CSチームの立ち上げをになっていただけるプロ人材を募集します！ ▼業務内容 ・社会課題改善CtoCアプリのβリリースに向けた運営準備、顧客対応準備。 ・運営に必要なメンバーの調整やオペレーション体制の構築。 ・βリリース後はPMFに向けた顧客中心のアプリ改善を企画・推進。 　 -サービスKPI（LTV、継続率、応援率など）の分析 　-課題に対しての施策立案から改善 　 -顧客対応、パトロールのオペレーション化 　-継続率向上のためのFAQ、チュートリアルの作成 　-売上向上に向けた施策の立案から実行 　-ユーザーインタビュー、アンケート実施 　-新機能、機能改善の企画立案・開発チームと連携 　-目標達成に向けた体制構築 　-運営チームのマネジメント業務（管理・育成） ▼必須条件 以下のいずれかを満たしていること ・toCサービスにおける以下のようなカスタマーサクセス経験（2年以上） 　 ‐ユーザーからの定性・定量評価をもとにした企画立案・実行の経験 　 ‐自ら手を動かして業務構築や改善をした経験 ・toCサービスのプロジェクトマネジメント経験（2年以上） 　‐KPI向上や課題解決に向けた企画立案・実行の経験 　‐3名以上のチームマネジメント・リーダー経験 ▼歓迎条件 ・システムを用いた業務効率化の経験 ・運用サービスにおける責任者の経験 ・問い合わせ対応ツール（zendeskなど）の利用 ・デプスインタビュー、ユーザー調査 ・新規タイトル、部門の立ち上げ経験 ▼稼働 ・月100時間～（土日祝OK） -平日日中にMTGや適宜連絡が取れる方必須。 ・フルリモ ▼報酬 時給：3,000円〜5,000円（SOKUDAN手数料別） ▼応募後の流れ 事前確認 ↓ ※日程調整やその他連絡事項など、一部SOKUDAN事務局にて対応します 採用面談 ①② 2回（人事担当、代表） ＜弊社＞