【急募！フルリモ】大手エンタメ系出版社でECサイトのカスタマサポート！

大手エンタメ系出版社が運営する、 以下2つのECサイトにて、カスタマーサポート業務です！ メインサイト：DVD、書籍、ゲーム、フィギュアなどを販売する老舗サイト。 サブサイト　：くじ引きをしてアニメグッズを購入するサイト。 【業務の詳細】 ・ECサイトのカスタマーサポート業務 ・注文内容の取りまとめ、返金手続き、社内申請 ・クレーム対応の方針決定、回答文面の作成 ・社員へのエスカレーション ・注文スクリーニング（カードの不正利用への対応として出荷保留など） ・EC運営会社やカスタマーサポート代行会社との連携 ・月末の売り上げ計上、報告 【使用ツール】 ・販売管理システム ・Slack、Gmail、Google Meet、Google Calendar、Backlog（どのツールも経験必須ではございません） 【チームの体制】 ・前任者(社員)が1~2か月間引継ぎを行います。 ・同じ業務を行うチームメンバーからフォローを受けることができます。 ・温和で真面目な方が多い部署です。 【必須条件】 ・ECサイトのカスタマーサポート経験（1年～） ・Excel中級（VLOOKUP、IF関数、基本的なデータ集計） 【歓迎条件】 ・スピーディで的確なコミュニケーションが得意な方 ・エンタメ、アニメ、漫画などが好きな方 【 想定報酬 】 月額：450,000 ～ 520,000円 ※金額はあくまでも目安です。ご経験やスキルに応じて調整いたします。 【勤務条件】 ・契約形態　： 準委任契約、契約社員 　　　　　　　※弊社と契約/雇用を結び、弊社クライアント先での勤務となります。　　　　　 ・契約期間　： 長期 ・勤務時間　： 10:00 ～ 19:00 ・勤務曜日　： 月～金　※週5勤務 ・所在地　　： 東京都千代田区（市ヶ谷駅） 　　　　　　　※基本リモート勤務（月1～2回程度出社の可能性があります） 【応募後の流れ】 応募内容の確認 ↓ 採用面談　1～2回（現場担当者、クライアント） （案件番号：490681047）