カスタマーサクセスってどんな仕事？カスタマーサクセス案件・求人の特徴

カスタマーサクセスは、お客様が抱える課題や要望に対して、最適なサービスや解決策を提供する仕事です。お客様とのコミュニケーション能力や問題解決力が求められます。カスタマーサクセススタッフは、お客様からのお問い合わせに対応したり、問題解決のためのアクションを起こしたりすることがあります。また、お客様からのフィードバックを収集し、サービスの改善に役立てることもあります。

カスタマーサクセス案件・求人の市場動向やカスタマーサクセスのニーズ

カスタマーサクセス案件や求人の市場動向については、デジタル化が進むことで、オンラインカスタマーサクセスが求められています。インターネットやSNSなどを通じたカスタマーサポートが増えており、これらに対応するスキルが求められるようになっています。 働き方の面でも、在宅勤務が可能な案件や求人が増えており、コロナウイルスの影響で、リモートワークが可能な案件や求人が増えています。 問題解決力やコミュニケーション能力が求められる: お客様からのお問い合わせや問題は、その業界やサービスによって様々です。問題解決力やコミュニケーション能力が高いスタッフが求められるようになっています。

カスタマーサクセス案件・求人で求められるスキル

カスタマーサクセスの案件や求人では、次のようなスキルが求められます。
・コミュニケーション能力: お客様とのやり取りが多いため、スムーズかつ適切なコミュニケーションが求められます。
・問題解決力: お客様からのお問い合わせや問題に対して、的確な対応が求められます。
・マインドセット: お客様の立場に立って、サービスを提供するために、良いマインドセットを持つことが求められます。
・フレキシブルな対応: お客様からのお問い合わせは様々であり、柔軟な対応が求められます。
・また、業界やサービスによっては、専門的な知識やスキルが求められることもあります。

カスタマーサクセスのスキルを高める勉強方法・資格

カスタマーサクセスのスキルを高めるための勉強方法や資格について、以下のようなものがあります。
・問題解決やコミュニケーションのトレーニング: 問題解決やコミュニケーションに関するセミナーや講座を受講することで、スキルを高めることができます。
・専門的な知識を学ぶ: 業界やサービスによっては、専門的な知識が求められることがあります。そのような場合は、その知識を学ぶことで、スキルを高めることができます。
・カスタマーサクセスに特化した資格を取得する: カスタマーサクセスに特化した資格を取得することで、スキルを高めることができます。例えば、カスタマーサービス技能検定やカスタマーサービス技能士などがあります。

カスタマーサクセス案件は未経験でも応募できる？

カスタマーサクセス案件では、未経験でも応募できる場合があります。ただし、未経験で応募できる案件の数は多くないので、採用の倍率は高くなります。以下のようなスキルをアピールすることで、ポテンシャルを見込んで採用してもらえる可能性を高めましょう。 コミュニケーション能力や問題解決力を身につける: カスタマーサクセスでは、コミュニケーション能力や問題解決力が求められるため、そのようなスキルを身につけることができると、未経験であることが不利になりにくくなります。 マインドセットを養う: お客様の立場に立って、サービスを提供するために、良いマインドセットを持つことが求められます。そのようなマインドセットを身につけることで、未経験であることが不利になりにくくなります。 数値に強くなる:カスタマーサクセスは継続率や顧客満足度など定量的な数値を分析して、サービス改善を行うことがあります。お客様への対応だけでなく、データドリブンに分析する力も重要です。

カスタマーサクセス案件・求人の将来性やカスタマーサクセスのキャリア

カスタマーサクセス案件や求人は、将来性があるといえます。デジタル化が進むことで、インターネットやSNSなどを通じたカスタマーサポートが増えており、これらに対応するスキルが求められるようになっています。お客様とのやり取りが増える一方で、お客様が期待するサービスの質も向上するため、カスタマーサクセスに対する需要は、今後も高まると見られます。 カスタマーサクセスのキャリアは最初に、カスタマーサクセススタッフとして働くことが多いです。この際には、基礎的なスキルや知識を身につけることができます。その後、スーパーバイザーやマネージャーに昇格し、チームをマネジメントする能力が求められることが多いです。 カスタマーサクセス関連の新しい業界やサービスで働く: カスタマーサクセスで培ったスキルや知識を活かして、新しい業界やサービスで働くこともできます。例えば、コンサルタントやプロジェクトマネージャーとして働くことができます。

カスタマーサクセス案件・求人のよくある質問

Q. 在宅勤務はできますか？
A. 在宅勤務の案件は増えています。デジタル化が進むことで、オンラインカスタマーサクセスが求められており、インターネットやSNSなどを通じた業務が増えています。

Q. どのようなサポートや機能を持ったカスタマーサポートシステムを使用しますか？
A. 業界・サービスの形態によってさまざまですが、サイト上でのチャットボットの機能やアプリやSNSと連携したものなどが増えています。

Q. 給与はどのくらいですか?
A. 案件によってさまざまですが、対応件数で報酬が支払われるものや時給◯円という契約で稼働時間に対して報酬が支払われることが多いです。

Q. フリーランスや副業の案件もありますか？
A. フリーランスや副業の案件もあります。フル稼働ではなく、週に2〜3日の稼働のものや土日のみの対応のもの、リモートの案件などさまざまな働き方が可能です。