フルリモート｜ 生成AI業務支援SaaSでカスタマーサポートを募集

イルシルは、創業から3年でユーザー数が約15万人に達し、2024年度の売り上げは前年比1,000%以上を達成するなど、事業も組織も急成長を遂げています。 生成AIを活用したこれまでにない新しい機能や、ユーザーからニーズの高い機能を次々と開発し、さらなる市場拡大を目指しています。 今回ジョインいただく方には、「イルシル」のカスタマーサポートをお任せします。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーの課題を的確に把握し、最適なサポートを提供することで、顧客満足度の向上と長期的な関係構築に貢献していただきます。 生成AI × クリエイティブという新たな市場で価値を創りながら、ともに成長していける方からのご応募をお待ちしています！ ◼︎業務内容 ・既存顧客からの問い合わせ対応 ・サービスに関する不明点やトラブル解決のサポート ・問い合わせ内容の分析・整理、ナレッジベースの更新 ・マニュアルやFAQの作成・更新 ・トライアルユーザーへのオンボーディング対応 ・ユーザーの満足度を高め、より充実したプランを提案 ・顧客の声を反映したプロダクト改善提案 ・CX（顧客体験）の向上施策 ・チーム内でのフィードバック共有やプロセス改善の提案 ・必要に応じたツールやシステムの操作、データ入力 ※チャット・メール中心 ◼︎ポジションの魅力 ・自分の施策ひとつで15万人のユーザーに影響を与え、プロダクトの成長にダイレクトに関与できる ・急成長中の「生成AI × クリエイティブ」市場で、新たな価値を創りながら自身も成長できる ・カスタマーサポートの枠を超え、プロダクト改善や戦略立案にも関わるチャンスがある ・人材・医療・不動産・IT・コンサル・小売など、多様な業界のビジネス課題に向き合える ・年次や役職に関係なく、自ら考えた提案を実行できる環境である ▼必須条件 ・カスタマーサポートまたは関連業務の実務経験＜1年以上＞ ・ITツール（Google Workspace、Slack、CRMツールなど）の操作経験 ▼歓迎要件 ・SaaSやIT業界でのカスタマーサポート経験 ・カスタマーサクセスの経験 ▼求める人物像 ・丁寧で共感力のあるコミュニケーションができる方 ・自律的に業務を進め、課題解決に向けて工夫できる方 ・仕事の目的を理解し、目的に沿って思考しながら業務を進められる方 ・未知の領域にも好奇心を持ってチャレンジできる方 ・正解のない状況でも、最適な方法を模索できる方 ・カスタマーファーストの姿勢を大切にできる方 ▼稼働 ・フルリモート ・週15時間以上 　- 1日3-4時間／週5日稼働／平日9時～20時の間で相談可 ▼報酬 時給：1,200円～1,500円 ▼応募後の流れ 事前確認 ↓ 採用面談 1-2回程度