【基本リモ】医療×DXの成長企業でCSチームを統括するマネージャー募集！

案件は、SOKUDANと契約いただく案件となります。 ▼案件概要 弊社は、東京医科歯科大学発のヘルステックスタートアップです。デジタル技術を活用したマウスピース矯正サービス「DPEARL」など、口腔領域（オーラルヘルス）に特化した事業を展開しています。全国100医院以上と提携し、累計約5億円の資金調達を実施するなど、歯科業界のDXを牽引する成長企業です。 今回は、BtoC・BtoB双方のCS体制を統括し、チームマネジメントと業務改善を推進するポジションをお任せいたします。想像力を働かせて、コミュニケーションをするのが好きな方からのご応募お待ちしております。 ▼業務内容 歯科矯正ブランド「DPEARL」および医院DXプロダクト「MediLeap」を展開する当社にて、カスタマーサポート/カスタマーサクセスチームのマネジメントを担うポジションです LINEを通じた患者対応（BtoC）と、Slackでつながる提携クリニック支援（BtoB）という “両面型CSチーム”をまとめ、チームの成果・品質を最大化していただきます 個別対応ではなく、「体制を整える」「メンバーが活躍できる環境を作る」役割が中心です 〈チームマネジメント〉 ・カスタマーサポート／サクセスメンバーの日々の進行・工数管理、育成、評価 ・対応品質のモニタリング（チャットログ・医院対応履歴のレビューなど） ・シフト・稼働調整、チームKPI設計（応答率／解決率／医院満足度など） ・チーム課題の可視化・定例ミーティング実施 〈体制改善・連携推進〉 ・プロダクトチーム・BizDevとの連携や他社内メンバーを通じた顧客体験向上のための仕組み改善提案 ・チーム内業務の分担・権限設計の見直し（スピード／品質両立） ▼必須条件 ・CS／カスタマーサポートチームのリーダー・マネジメント経験〈2年以上〉 ・プロダクト開発と連携しながら、CS機能を進化・再設計してきた経験 ・社内外メンバーと円滑にコミュニケーションできる方 ▼歓迎条件 ・医療・ヘルスケア・SaaS領域でのCS／サポート経験 ・スタートアップや少数精鋭企業での就業経験 ・オペレーション改善・自動化・ナレッジ整備などの仕組み構築経験 ・顧客フィードバックをもとにプロダクト改善を推進した実績 【求める人物像】 ・想像力を働かせて、コミュニケーションをするのが好きな方 ・コミュニケーション能力（汲み取る力・共感能力） ・現場理解＋プロダクト視点”を併せ持ち、CSを事業成長の中核と捉えられる方 ・複雑性の高い事象を丁寧に紐解く力 ▼報酬条件 ・時給：4,000〜7,000円 ※スキル、経験考慮 ▼稼働条件 ・月40～100h（平日日中メイン/稼働初期は月40h目安） ・基本リモート ‐出社頻度：週1日 ‐出社場所：東京都千代田区神田鍛冶町3-3-1 神田ノースフロントビル 5F（最寄り駅： 神田駅） ‐交通費：支給 ▼応募後の流れ 事前確認 ↓ ※日程調整やその他連絡事項など、一部SOKUDAN事務局にて対応する場合がございます 採用面談2回（①代表②取締役/役員）＜弊社＞