基本リモ｜オーラルテックカンパニー＊CSマネージャーポジション募集！

※本案件は、SOKUDANと契約いただく案件となります。 ▼会社概要 弊社は、テクノロジーとニューモデルで新しい時代の価値を創造するオーラルテックカンパニーです。テクノロジーを活用しながらその中でも大切にされる本質的な医療の価値を見つめ、暮らしや社会を変えるイノベーションを起こしていきます。現在ご提供している『DPEARL（ディパール）』は、3DプリンターやCADを活用した透明マウスピース型の歯科矯正サービスで、質の高い歯列矯正サービスをリーズナブルな価格で実現し、アプリを介した新たな体験を提供しています。日本人の骨格に合わせた診断・治療計画を行い、従来の歯科医師によるメンテナンスを行いつつ独自のデジタルシステムでより良質な歯科矯正体験が可能となります。 本ポジションでは、カスタマーサクセス部門において、顧客体験の向上および継続率最大化に向けた施策推進・オペレーション改善をリードいただきます。ご経験に応じて、マネージャーまたはマネージャー候補としてご活躍いただく想定です。 ▼業務内容 顧客の成功体験を最大化するためのカスタマーサクセス業務全般および、組織としての再現性向上に向けた仕組みづくりを担っていただきます。 ＜具体的には＞ ・顧客のオンボーディング設計および活用促進支援 ・既存顧客へのフォロー／課題ヒアリングおよび改善提案 ・解約防止および継続率向上に向けた施策の企画・実行 ・プロダクト活用最大化に向けた提案およびフィードバック連携 ・社内外ステークホルダーとの連携／ディレクション ・業務フロー整理およびオペレーション改善（標準化・仕組み化） ▼必須条件 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（目安：2年以上） ・顧客対応において課題特定〜改善提案まで行った経験 ・複数顧客または案件を並行して管理した経験 ・社内外の関係者と連携し、業務を推進した経験 ▼歓迎条件 ・カスタマーサクセス領域でのKPI設計／改善経験 ・チームリードまたはメンバー育成の経験 ・CRMツール（Salesforce、HubSpot等）の活用経験 ・業務改善／オペレーション設計の経験 ・スタートアップ／ベンチャー企業での就業経験 【求める人物像】 ・顧客視点を持ち、長期的な価値提供を重視できる方 ・変化の多い環境でも柔軟に対応し主体的に行動できる方 ・チームや他部門と連携しながら成果を出せる方 ▼報酬条件 ・時給：2,000～3,000円 ・交通費：全額精算可 ▼稼働条件 ・基本リモート 　 - 出社：週1回程度の対面でのチームミーティング等 ・月60h程度 　- 週15h程度 　 - 時間帯や稼働日数などは面談等で相談可能 　 ※メンバーコミュニケーションが発生しない一部業務は夜間などの対応も可 ▼応募後の流れ 事前確認 ↓ ※日程調整やその他連絡事項など、一部SOKUDAN事務局にて対応します 採用面談1～2回（CEO・部長）＜弊社＞